消費(fèi)維權(quán)工作緊抓不怠

7月28日下午，樂(lè)從家具城商會(huì)聯(lián)合樂(lè)從市監(jiān)分局在商會(huì)會(huì)議室召開(kāi)“樂(lè)從家具城消費(fèi)維權(quán)服務(wù)分站培訓(xùn)會(huì)議”。樂(lè)從家具城內(nèi)的10個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)分站均派專(zhuān)人參加了此次培訓(xùn)。

為切實(shí)解決以往各家具商城消費(fèi)調(diào)解站工作不規(guī)范的難題，商會(huì)和樂(lè)從市監(jiān)分局通過(guò)前期的努力，促使各家具城管理者重視消費(fèi)糾紛調(diào)解站的建設(shè)，按照“定人、定點(diǎn)和定機(jī)制”的三定要求，各家具商城基本都建立了固定調(diào)解人員、固定調(diào)解工作室和規(guī)范調(diào)解工作機(jī)制的消費(fèi)調(diào)解分站。樂(lè)從家具城內(nèi)的10個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)分站分別為羅浮宮國(guó)際家具博覽中心，順聯(lián)北區(qū)家具城，順聯(lián)南區(qū)家私城，皇朝家私城，南華家具城，樂(lè)從紅星美凱龍家具批發(fā)博覽中心，樂(lè)從鎮(zhèn)大新家具商場(chǎng)，樂(lè)從國(guó)際會(huì)展中心，鉅隆家具城中城，團(tuán)億國(guó)際家具城。
  本次培訓(xùn)，商會(huì)邀請(qǐng)樂(lè)從專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人，針對(duì)2016年上半年消費(fèi)者反映較為集中的問(wèn)題，進(jìn)行全面分析，對(duì)各商場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行通報(bào)，及時(shí)處理反饋情況,引導(dǎo)商城進(jìn)行誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、貼心服務(wù)。

同時(shí)參會(huì)人員并認(rèn)真聽(tīng)取了樂(lè)從專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人講述關(guān)于消費(fèi)維權(quán)調(diào)解工作的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律法規(guī)和調(diào)解實(shí)例，提出以下幾個(gè)要點(diǎn)：一、調(diào)解原則：公平公正；依法調(diào)解；自愿平等，尊重當(dāng)事人的權(quán)利訴求。二、調(diào)解程序：受理；調(diào)解；舉證；說(shuō)服工作。三、經(jīng)常應(yīng)用的法律及條文：《合同法》，《產(chǎn)品質(zhì)量法》，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

參會(huì)的人員表示消費(fèi)調(diào)解分站的建設(shè)，將糾紛調(diào)解機(jī)制前移，并通過(guò)商會(huì)恒常的消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)，推動(dòng)各商城的消費(fèi)糾紛得到及時(shí)快捷處理，減少了矛盾的激化，提升處置效率，大大提高消費(fèi)糾紛成功處理率。

據(jù)統(tǒng)計(jì)2016年1至6月份，樂(lè)從市監(jiān)分局共受理526宗消費(fèi)糾紛，經(jīng)成功處理消費(fèi)糾紛有415宗，成功率為78.9%，與去年同期破案率提高了8%。